FAHRENHEITA es una marca independiente de calzado producido localmente en México mediante procesos artesanales y de producción lenta. Trabajamos en cantidades pequeñas y principalmente bajo pedido para evitar la sobreproducción y cuidar cada pieza.
Nuestros productos tienen un tiempo habitual de producción de 3 a 4 semanas, que puede extenderse hasta 5 semanas durante temporadas de alta demanda. Este plazo comienza a partir de la confirmación del pago y es independiente del tiempo de traslado de la paquetería.
Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas y escribirnos a [email protected] antes de realizar tu compra si necesitas asesoría sobre talla, ajuste, materiales o cualquier característica del producto.
Envíos
Una vez concluida la producción, el pedido será preparado y entregado a la empresa de paquetería. El tiempo de envío comienza a contar a partir de ese momento y no forma parte del plazo de producción. El costo y el tiempo estimado de traslado se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pedidos se envían a la dirección proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del cliente verificar que el nombre, domicilio, código postal, teléfono y demás datos sean correctos y estén completos. Una vez enviado el pedido, recibirás un número de guía para consultar su seguimiento.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas atribuibles a la paquetería, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas, aduanas u otras circunstancias ajenas a FAHRENHEITA. Si surge una situación que pudiera extender significativamente el plazo estimado, nos comunicaremos mediante los datos registrados en el pedido.
Si detectas un error en la dirección, escríbenos lo antes posible. No podemos garantizar cambios una vez que el paquete haya sido recolectado. Cuando un paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de pago de cargos de importación, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
Cancelaciones antes del envío
Si deseas cancelar una compra que todavía no ha sido enviada, escríbenos inmediatamente e incluye tu nombre completo y número de pedido. Si el pedido todavía no ha entrado en producción o preparación, podremos cancelarlo y realizar el reembolso correspondiente.
Los productos personalizados o elaborados conforme a especificaciones especiales solicitadas por el cliente se revisarán individualmente, sin limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Devolución por arrepentimiento de compra
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción, de conformidad con la legislación aplicable.Para aceptar la devolución, el calzado deberá:
Para iniciar el proceso, escribe a [email protected] con tu nombre completo y número de pedido. No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestra autorización e instrucciones.
En las devoluciones por arrepentimiento, los gastos de envío, seguro y embalaje correrán por cuenta del cliente. Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos la aprobación o el motivo de rechazo de la devolución.
Cuando proceda, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio. El tiempo para que el importe aparezca reflejado dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago. Los gastos del envío original y demás servicios ya prestados no serán reembolsables, salvo cuando legalmente corresponda.
Cambios de talla en México
Podrás solicitar un cambio de talla dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción, siempre que el producto cumpla con las condiciones anteriores. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Debido a que trabajamos con producciones pequeñas y bajo pedido, si la talla solicitada no se encuentra disponible podremos ofrecer su fabricación e informaremos el tiempo estimado antes de confirmar el cambio.
Cuando la talla originalmente seleccionada coincida con el pedido, el cliente cubrirá los gastos de devolución y del nuevo envío. Si FAHRENHEITA hubiera enviado una talla distinta a la solicitada, cubriremos los gastos necesarios para corregir el pedido.
Pedidos internacionales
Todos los pedidos internacionales se envían desde México. El cliente es responsable de revisar las disposiciones de importación del país de destino y cubrir los impuestos, aranceles, cargos de manejo aduanal u otros conceptos exigidos por las autoridades o por la empresa de mensajería. Estos cargos no están incluidos en el precio ni en el envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra.
Debido a los costos y complicaciones logísticas y aduanales, no ofrecemos cambios voluntarios de talla en pedidos internacionales. Recomendamos solicitar asesoría personalizada antes de comprar.
Las devoluciones internacionales por arrepentimiento estarán sujetas a los derechos obligatorios aplicables y deberán ser autorizadas previamente. Cuando procedan, el cliente será responsable del envío de regreso, seguro, embalaje, trámites aduanales y cargos relacionados. No envíes productos de regreso a México sin nuestras instrucciones, pues podrían generarse cargos adicionales o rechazarse el paquete.
Productos con posibles defectos o daños
Si el producto presenta un posible defecto de fabricación, daño, faltante o problema relacionado con su calidad, no deberá tramitarse como una devolución ordinaria. Consulta nuestra Política de Garantía y escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o videos claros. No realices reparaciones ni envíes el producto sin autorización previa.
Paquetes dañados extraviados o marcados como entregados
Si el paquete llega visiblemente dañado, toma fotografías del embalaje antes de abrirlo y comunícate con nosotros dentro de las siguientes 48 horas. Si el seguimiento indica que fue entregado, pero no lo recibiste, o si parece haberse extraviado, escríbenos para iniciar una investigación con la paquetería. La investigación y su resolución estarán sujetas a los procedimientos y tiempos del operador logístico.
Contacto
Para solicitar una cancelación, cambio o devolución, escribe a [email protected] e incluye tu nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías cuando correspondan. La dirección de devolución y las instrucciones se proporcionarán después de autorizar la solicitud.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Gracias por confiar en FAHRENHEITA
FAHRENHEITA es un proyecto independiente construido desde la producción local, el trabajo artesanal y una relación cercana con quienes eligen nuestras piezas. Cada par pasa por distintas manos y procesos antes de llegar a ti, por lo que agradecemos profundamente tu paciencia, confianza y apoyo a una forma de producción más consciente.
Aunque somos una marca pequeña, asumimos con seriedad la calidad de nuestro trabajo y la experiencia de nuestros clientes. Cuando surja una situación excepcional, la revisaremos personalmente para encontrar una solución justa y adecuada, considerando la naturaleza del producto y las circunstancias de cada caso.
Gracias por elegir FAHRENHEITA y por formar parte de este proyecto.
