Parte del ethos de FAHRENHEITA reside en la durabilidad de los objetos. Cada par está elaborado mediante procesos artesanales y diseñado para acompañarte durante años. Queremos ayudarte a conservarlo en el mejor estado posible.
Vigencia de la garantía
Nuestros productos cuentan con una garantía de seis meses a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre defectos atribuibles a los materiales o al proceso de fabricación que se manifiesten durante este periodo, siempre que el calzado haya sido utilizado conforme a su naturaleza y a nuestras recomendaciones de cuidado.
Qué cubre esta garantía
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, pueden presentarse ligeras variaciones de color, textura, acabado o construcción entre un par y otro. Estas características no necesariamente constituyen un defecto, siempre que no afecten la estructura, calidad o uso del producto.
Cada solicitud será evaluada individualmente para identificar el origen y la gravedad del problema.
Soluciones disponibles
Cuando la garantía sea procedente, FAHRENHEITA determinará, en conjunto con el cliente y conforme a la naturaleza del defecto, la solución adecuada, que podrá consistir en:
La disponibilidad de una reparación o reposición puede depender de los materiales, componentes y tiempos propios de nuestra producción artesanal. Antes de proceder, informaremos la solución propuesta y el tiempo estimado.
En caso de reposición, el nuevo producto contará con un nuevo periodo de garantía. Las piezas sustituidas o reparadas quedarán cubiertas conforme a la legislación aplicable.
Envíos nacionales por garantía
Cuando una reclamación haya sido aprobada y sea necesario enviar el producto a nuestro taller, FAHRENHEITA proporcionará las instrucciones y cubrirá los gastos de envío necesarios para hacer efectiva la garantía dentro de México.
El producto deberá enviarse limpio, seco y debidamente empacado. No deberá enviarse ningún producto sin autorización previa.
Garantía en pedidos internacionales
En pedidos internacionales evaluaremos cada caso considerando la naturaleza de la falla y la viabilidad logística.
Cuando el problema sea menor y pueda repararse en el país de destino, FAHRENHEITA podrá autorizar y cubrir una reparación local hasta el monto previamente acordado y contra la presentación de un comprobante.
Cuando una reparación local no sea viable, podremos ofrecer otra solución aplicable, como la reposición del producto, su retorno autorizado a México, una reducción del precio o un reembolso.
El cliente no deberá realizar reparaciones ni enviar el producto de regreso a México sin autorización previa, ya que esto podría impedir una evaluación adecuada o generar cargos aduanales innecesarios.
Qué no cubre la garantía
La exclusión se aplicará únicamente cuando el problema reclamado sea atribuible a alguna de estas circunstancias.
Servicio de mantenimiento
Una vez concluida la garantía, o cuando el problema corresponda al desgaste natural y no a un defecto de fabricación, podremos ofrecer un servicio de mantenimiento sujeto a evaluación y disponibilidad.
El servicio puede incluir limpieza profunda, restauración de acabados, reparaciones menores, reposición, reparación o nuevo forrado de suela y otras intervenciones técnicamente viables.
Después de revisar fotografías del calzado, proporcionaremos un diagnóstico preliminar y una cotización. El precio final dependerá del estado del producto, los materiales necesarios y el tipo de intervención. Los gastos de envío relacionados con el mantenimiento correrán por cuenta del cliente. En pedidos internacionales evaluaremos si resulta más conveniente realizar el servicio localmente.
Cómo solicitar una garantía o mantenimiento
1. Escribe a [email protected].
2. Incluye tu nombre completo y número de pedido.
3. Describe el problema e indica cuándo lo detectaste.
4. Adjunta fotografías y, cuando sea necesario, videos claros del calzado.
5. Espera nuestra evaluación e instrucciones antes de realizar cualquier reparación o envío.
Podremos solicitar fotografías adicionales o la recepción física del producto cuando sea necesario para determinar el origen de la falla.
NUESTRO COMPROMISO
FAHRENHEITA es una marca independiente de producción local, artesanal y a pequeña escala. Cada solicitud es revisada personalmente y atendida de acuerdo con las características particulares del producto y del caso.
Nuestro tamaño no disminuye el compromiso que asumimos con la calidad de nuestro trabajo. Buscaremos ofrecer una solución justa, razonable y acorde con nuestros procesos, respetando en todo momento los derechos aplicables de nuestros clientes.
Gracias por confiar en FAHRENHEITA, apoyar la producción local y permitirnos seguir construyendo objetos concebidos para durar.
